Je n’arrive pas à payer sur la boutique en ligne, que faire ?
Vous souhaitez passer une commande sur notre site et vous n’arrivez pas à valider votre paiement par Carte Bancaire ? Avant toute chose:
- vérifiez bien que les coordonnées bancaires que vous nous laissez correspondent à une carte bancaire acceptée sur notre site (exclusivement les cartes visa, Eurocard Mastercard et carte bleue).
- pensez à vérifier que vous avez saisi les bonnes coordonnées bancaires sur la page de paiement.
- si le problème persiste n’hésitez pas à nous contacter par mail à l’adresse suivante contact@kiwamisports.com ou par téléphone au +33 (0)5 59 32 29 36.
Votre paiement n’a pas pu être validé par nos services. Les coordonnées bancaires que vous nous avez indiquées ne nous ont pas permis de traiter votre commande. Dans l'immédiat, votre commande est automatiquement annulée. Nous portons une attention toute particulière aux paiements. Nous pouvons donc être amenés à effectuer des vérifications complémentaires auprès des organismes financiers concernés.
Taxes d’importation et frais de douane : Lorsque je choisis mon pays de livraison, les prix augmentent, que se passe –t-il?
Les zones de TVA fonctionnent par rapport a l'adresse de facturation mais aussi de livraison.
- Dans le cadre d'une livraison intra-communautaire, c'est le taux de TVA du pays d'expédition de l'acheteur qui sera facturé.
- Dans le cas contraire, votre livraison sera effectuée hors taxes et à réception de votre colis, vous devrez vous acquitter des droits de douane en vigueur dans votre pays. KiWAMi n'est pas responsable de ces frais d'importation et autres taxes.
- Pour tout renseignement complémentaire, n'hésitez pas à contacter KiWAMi ! (contact@sports.com ou Tel : +33 5 5932 2936)
Par exemple : vous habitez en Suisse et vous demandez une livraison en France, la TVA de 20% s’appliquera automatiquement. Si vous souhaitez ne pas payer la TVA, il faut indiquer une adresse de livraison en Suisse ou autres pays non-membres de l’Union Européenne.
Marquage des tenues
Soyez vigilant sur l’orthographe (majuscules, minuscules et accents) nous ne pourrions échanger ni vous rembourser votre tenue personnalisée
Quelle taille dois-je choisir ?
Un vêtement de sport doit se porter ajusté afin de limiter les entrées d’eau lors de la partie natation (triathlon) mais aussi pour éviter les zones de frottements. Afin de choisir la bonne taille, merci de vous référer à nos guides de taille Homme, Femme, Enfant. Si vous êtes entre deux tailles, nous vous conseillons de choisir la plus grande. Si vous n'êtes toujours pas certain(e) de la bonne taille, veuillez contacter notre service client à contact@sports.com pour plus de détails ou appeler le +33 (0)559 329 36. Notre équipe se fera un plaisir de vous conseiller.
Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
- Toute commande passée du lundi au vendredi avant 14 heures sera préparée et expédiée le jour même.
- Toute commande passée du lundi au jeudi après 14 heures sera préparée et expédiée le lendemain.
- Toute commande passée entre le vendredi 14 heures et le dimanche minuit sera préparée et expédiée le lundi suivant.
- Il est toutefois précisé que certains produits étant fabriqués sur commande, le délai de préparation de celle-ci pourra atteindre un délai de 15 jours ouvrés environ. Auquel s’ajoutera le délai de livraison, variable selon la destination.
A savoir : une fois votre commande remise au transporteur, vous recevrez un e-mail vous confirmant son expédition.
Quels sont les délais de livraison et à combien s’élèvent les frais de port ?
Les livraisons sont assurées du lundi au vendredi. Les commandes passées et validées avant 14h (GMT+1) sont traitées le jour même.
Vous pouvez choisir parmi trois types de livraison : standard, express ou point relais :
Livraison en France Métropolitaine offerte à partir de 250€ d'achat
Livraison en point relais via Colissimo, avec signature, sous 2 à 3 jours ouvrés (France Métropolitaine hors Corse) : 8,40€ TTC, offert à partir de 250€ d'achat. Veuillez noter que les heures d’ouverture et de ramassage des colis peuvent varier en fonction des relais. Munissez-vous d’une pièce d’identité valide pour récupérer votre colis.
Livraison à domicile via Colissimo, sans signature, sous 2/3 jours ouvrés (France Métropolitaine hors Corse) : 8,40€ TTC.
Livraison Express via FEDEX en 24h (France Métropolitaine hors Corse, jours ouvrés uniquement) : environ 30€, prix variable.
La livraison se fait contre signature.
Livraison vers l'Allemagne, l'Autriche, la Belgique, les Pays-Bas, le Luxembourg, le Royaume-Uni, la Suisse, l'Italie, l'Espagne, Pologne, République Tchèque, Slovénie, Slovaquie, Grèce et le Portugal.
Livraison à domicile en 4 à 7 jours selon la destination : 12.50 € HT.
Livraison express à domicile via FEDEX (hors Suisse) : entre 15 € HT et 30€ HT selon destinations - prix variable.
Pour la livraison en Suisse, des frais de douanes peuvent être appliqués et sont à la charge du client, les produits étant facturés hors taxe.
Livraison vers les autres pays de l'Union Européenne
Livraison à domicile en 4 à 7 jours selon la destination : 30€ TTC.
Livraison express à domicile via FEDEX : prix variable les selon destinations .
Livraison dans les DOM TOM
Livraison à domicile via Colissimo contre signature sous 4 à 15 jours selon la destination et les services douaniers : 15€ HT
Pour la livraison hors de l'Union Européenne, des frais de douanes peuvent être appliqués et sont à la charge du client, les produits étant facturés hors taxes.
Livraison dans le reste du monde
Livraison à domicile via Colissimo contre signature sous 4 à 15 jours selon la destination et les services douaniers : 25€ HT
Pour la livraison hors de l'Union Européenne, des frais de douanes peuvent être appliqués et sont à la charge du client, les produits étant facturés hors taxes.
Mon colis n’a toujours pas été livré, que puis-je faire ?
Si la livraison de votre colis est en retard, veuillez contacter notre service client. (+33(0)5 59322936).
Nous lancerons une requête auprès des services postaux.
Est-il possible d’envoyer mon colis à une tierce personne ou à une adresse différente de celle de facturation ?
Oui, votre colis sera envoyé à la personne et à l’adresse indiquée par vos soins dans le champ adresse de livraison.
Vous avez la possibilité d’enregistrer plusieurs adresses dans votre compte et de différencier les adresses de livraison et de facturation.
A savoir : si vous souhaitez vous faire livrer sur votre lieu de travail, merci d’indiquer le nom de la société pour éviter tout problème de livraison.
Comment puis-je être informé(e) que ma commande a bien été envoyée ?
Lorsque votre commande quitte nos entrepôts, vous êtes immédiatement informé par email. Vous pouvez également consulter le suivi de votre commande via votre compte sur kiwamisports.com
Quels sont vos partenaires logistiques ?
Toutes les commandes passées hors Etats-Unis/ Canada, sont préparées et expédiées depuis notre siège social à Montardon en France (64).
Nos partenaires logistiques sont La Poste pour toutes les livraisons « classique » par Colissimo et l’entreprise Fedex pour les envois en Express.
Comment puis-je retourner un produit ?
Comment puis-je retourner un produit ?Vous avez reçu vos articles mais la taille ou la coupe ne vous conviennent pas ? Pas d’inquiétude, vous avez 15 jours ouvrés à compter de la date de réception de votre colis pour nous retourner les produits concernés (à l’exception des produits ayant reçu un marquage ainsi que les produits appartenant à la gamme RIO NATION, car il s’agit de produits personnalisés). Les frais de port retour sont à votre charge. Vous devrez renvoyer à vos frais le (ou les) produit(s) sauf dans le cas où vous aurez reçu un produit présentant un défaut de fabrication ou ne correspondant pas à votre commande initiale. Dans ce cas, vous devrez contacter le service client à l'adresse contact@kiwamitriathlon.com pour obtenir un bon de retour prépayé.
Le retour se fait aux risques du client. Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, neuf, non porté, non lavé, accompagné si possible du bon de livraison reçu dans la commande.
A Savoir : Kiwami refusera tout article endommagé, abîmé, sali, incomplet qui n’aurait pas fait l’objet de remarques ou de réserves expresses par le client dès la livraison.
Veuillez adresser votre retour à l’adresse suivante :
KIWAMI, 9 RUE AMPERE, 64121 MONTARDON, FRANCE
Dès réception du ou des produits retournés, ils sont vérifiés par notre service logistique avant de vous être remboursé(s). Un délai de 3 à 8 jours est alors nécessaire afin que le remboursement soit effectif. Si vous possédez une carte à débit différé ou une carte de crédit, ce remboursement a lieu à la fin du mois en cours.
Puis-je retourner une tenue personnalisée ?
Compte tenu du caractère unique et personnalisé de l’article, celui-ci ne peut être ni repris, ni échangé, conformément à l’article L121-21-8 du Code de la consommation :
« Le droit de rétractation ne peut être exercé, pour les contrats (…) de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés … ».
Il en résulte que vous n’avez aucune faculté d’invoquer un quelconque droit de rétractation. Aussi, nous vous recommandons de consacrer le temps et l’attention nécessaire à la création de votre article avant de l’acheter.
Comment dois-je faire si je souhaite changer de taille ou de modèle ?
Kiwami précise que les commandes de produits peuvent uniquement faire l’objet d’un remboursement, tout échange étant expressément exclu. Pour une nouvelle taille, un autre modèle ou un autre coloris, il suffit de repasser commande sur l’e-shop.
Comment dois-je laver ma tenue de triathlon ?
Votre tenue de triathlon KIWAMI est un produit hautement technique et conçu pour la performance. Afin de préserver sa technicité, coupe et couleur, nous vous conseillons de respecter nos règles d’entretien et nos produits.
Lavage :
Pour une meilleure longévité de votre tenue, nous vous conseillons fortement un lavage à la main avec un savon doux et un rinçage à l’eau claire.
Si toutefois, vous souhaitez utiliser votre machine à laver, nous vous conseillons de :
- Fermer le zip avant de mettre votre tenue en machine ;
- Laver toujours le vêtement sur l’envers ;
- Laver à froid ou très basse température (inférieur à 30°C, programme fragile, lingerie ou laine) avec un essorage doux pour ne pas casser les fibres ;
- Utiliser une lessive liquide douce, spécialement conçue pour les articles de sport (ne pas utiliser de produits au chlore, javel, blanchissant, adoucissants, parfums et colorants) ;
- Laver séparément votre tenue de triathlon Kiwami de vos vêtements de ville ;
- Étendre votre tenue directement à plat dès la fin de votre machine. Il est important de ne pas la laisser mouillée plusieurs heures dans votre machine;
PAS D'ADOUSSISSANT NI DE JAVEL.
Séchage :
- N'UTILISEZ PAS DE SECHE-LINGE NI DE REPASSAGE, votre tenue risque de rétrécir et perdre sa technicité ;
- Le séchage est à effectuer de façon naturelle, à l’abri de la lumière directe du soleil, et de sources de chaleur (sans tordre votre tenue pour l’égoutter afin de ne pas prendre le risque de la déformer) ;
- Utilisez des pinces à linge qui ne cassent pas la fibre ou ne risquent pas d’accrocher des mailles du tissu ;
- Rangez vos tenues Kiwami dans un endroit sec et aéré. Evitez les endroits humides.
Pour prolonger la durée de vie de vos produits Kiwami, veuillez porter une attention particulière aux points suivants :
Produits triathlon et trail-running: nos tenues de triathlon sont réservées à un usage en compétition et ne sont pas conçues pour être portées à chaque entraînement. Utilisez-vous vos roues en carbone lors de vos entraînements ????
A savoir : pour les tenues conçues dans un tissu blanc, sachez qu’elles seront évidemment plus sujettes aux salissures et taches (transpiration, crème, feutre, marquage de numéro de dossards…) que les tissus foncés.
Produits Natation : nos conseils pour l’entretien de votre maillot de bain
- Rincez/lavez votre maillot à l’eau claire ou avec un savon doux après chaque utilisation, le chlore et le sel sont les pires ennemis de votre maillot de bain car ils détruisent les fibres d’élasthanne contenues dans le tissu ;
- Essorez sans trop tordre ou étirer votre maillot et laissez-le sécher dans un endroit sec à l’abri du soleil.
- En machine, utilisez un cycle pour linge fragile ou lingerie et placez le dans un filet.
Quelle est la durée de vie d’une tenue Kiwami?
La durée de vie de nos produits triathlon et trail dépendent de votre utilisation !
Nous vous conseillons de respecter les conseils d’entretien nos produits vous accompagneront longtemps sur vos courses !
Kiwami garantit ses zips et coutures un an à compter de la date d’achat. Si les coutures de votre tenue se décousent, nous réparons votre vêtement*. Sont exclues de la garantie toutes les détériorations provenant d'une mauvaise utilisation, chutes, frottements abrasifs et non-respect des conseils d’entretien.
*Kiwami répare les coutures/zips des vêtements ayant un bon état général. Dans notre objectif de proposer des vêtements de qualité, nous ne réparons pas les coutures d’un vêtement inutilisable (troué ou très usé). Afin d’assurer votre confort et votre image, il est en effet conseillé de remplacer un vêtement devenu trop abîmé pour courir dans de bonnes conditions.
Compte tenu que les produits Kiwami sont hautement techniques, il est important de suivre les conseils d'utilisation.
Les dommages suivants ne sont pas couverts par la garantie :
-Les dommages causés par une mauvaise utilisation, abus ou une négligence.
-Les dommages d’impacts et éraflures.
-Les coupures/tâches/trous.
-Le non-respect des consignes de lavage provoquant des décolorations/rétrécissements/bouloches.
-L’usure normale des matériaux, décolorations dues à un usage anormal du vêtement.
Cas spécifiques :
Abrasion/Pilling
Pour créer nos modèles, nous sélectionnons des tissus non seulement techniques mais aussi doux et confortables à porter. Cependant, ces tissus restent fragiles dans une certaine mesure et résistent moins bien à l’usure qu’une paire de jeans par exemple ! Evitez donc tous frottements avec des ceintures (porte-dossard de mauvaise qualité, sangle de sac à dos, etc.) ou avec des surfaces agrippantes ou rugueuses tels que le velcro, par exemple, qui produit des effets d’abrasion plus ou moins inévitables. Sachez que cela n’entrave pas la fonctionnalité du produit et que le dommage n’est qu’esthétique. Kiwami ne garantit pas les effets d’abrasion.
Le lycra et l’élasthanne
Ce sont des fibres élastiques incorporées dans les tissus pour améliorer leur extensibilité. Lors de l’entrainement ou en compétition, le chlore, la transpiration, les crèmes solaires ou les boissons énergétiques agressent ces fibres. C’est pourquoi un entretien minutieux après chaque utilisation permet de contrecarrer ces effets néfastes. N’oubliez pas de rincer à l’eau claire les vêtements immédiatement après une utilisation dans de l’eau chlorée ou salée et après toute activité sportive, afin de prolonger leur durée de vie.
SERVICE DE REPARATION : J’ai fait un trou à ma tenue de triathlon, que puis-je faire ?
Kiwami propose à ses clients un service de réparation. Afin d’en bénéficier, veuillez lire attentivement les différentes étapes.
Suivez les indications suivantes :
- Contactez le service client dédié à contact@kiwamitriathlon.com
- Précisez dans votre e-mail, nom, prénom, date et lieu d’achat;
- Détaillez le problème rencontré;
- Joindre impréativement au minimum 2 photos du problème (plan large et Zoom); Une copie de la facture.
/!/ Sans ces éléments, aucun retour ni réparation ne pourra être traité.
A réception de votre e-mail avec toutes les informations ci-dessus, notre chef d’atelier examinera et déterminera si une réparation peut être effectuée ou non.
Notre équipe commerciale vous proposera ensuite un devis comprenant la prise en charge de votre problème ainsi que les frais de ports. Pour le paiement, une demande par e-mail vous sera envoyée.
Une fois le devis validé le devis, retournez le produit à l’adresse suivante et joinez le bon retour envoyé.
KIWAMI. 9 RUE AMPERE, 64121 MONTARDON
ATTENTION : tous les articles renvoyés pour réparation doivent être lavés et propres. Nous n’acceptons pas les vêtements sales ou encore mouillés.
A réception de votre produit, le délai de réparation est compris de 1 à 3 semaines. Il faut noter que notre atelier est fermé tout le mois d’août. Vos demandes de réparation seront donc traitées en septembre.