GARANTIE PRODUIT
Tous les produits Kiwami sont garantis 1 an dans des conditions d’utilisation sportives.
Nos vêtements sont conçus pour l’entraînement et la compétition, ils sont produits et testés pour résister. Malgré toute notre attention, il peut arriver qu’une couture lâche, qu’un zip casse ou qu’une matière présente un problème.
Si cela vous arrive en raison d’un défaut de fabrication, nous essayerons de réparer ou à défaut vous proposer une solution d’échange, de remboursement ou de remplacement par un produit équivalent dans la mesure où cet incident survient dans un délai raisonnable suivant la date d’achat. Nous ne garantissons pas les produits en cas de chute. Notre service de réparation payant est là pour vous aider dans ce cas.
L’ATELIER DE RÉPARATION
Kiwami propose à ses clients un service de réparation. Afin d’en bénéficier, veuillez lire attentivement les différentes étapes. Suivez les indications suivantes ;
- Contacter le service client dédié à contact@kiwamitriathlon.com
- Préciser dans votre e-mail, nom, prénom, date et lieu d’achat ;
- Détailler le problème rencontré ;
- Joindre impérativement au minimum 2 photos du problème (plan large et Zoom); et une copie de la facture.
/!/ Sans ces éléments, aucun retour ni réparation ne pourra être traité.
A réception de votre e-mail avec toutes les informations ci-dessus, notre chef d’atelier examinera et déterminera si une réparation peut être effectuée ou non. Notre équipe commerciale vous proposera ensuite un devis comprenant la prise en charge de votre problème ainsi que les frais de port.
Pour le paiement, une demande par e-mail vous sera envoyée. Une fois le devis validé, vous retournerez le produit à l’adresse suivante.
KIWAMI. 9 RUE AMPERE, 64121 MONTARDON
ATTENTION : tous les articles renvoyés pour réparation doivent être lavés et propres. Nous n’acceptons pas les vêtements sales ou encore mouillés.
A réception de votre produit, le délai de réparation est compris de 1 à 3 semaines. Il faut noter que notre atelier est fermé tout le mois d’août. Vos demandes de réparation seront donc traitées en septembre.
Nous nous réservons la liberté de refuser une réparation en raison d’une usure trop importante, de dégâts irréversibles ou de tâches ou autre. Nous nous efforcerons toutefois à vous proposer une solution de remplacement.
LIVRAISON
Les frais de port sont offerts en France métropolitaine dès 250€ de commande (Colissimo) France métropolitaine :
- Point relais 48H/72H : 8,40€ TTC.
- A domicile via Colissimo sans signature 48H/72H : 8,40€ TTC
- Fedex Express 24H : 30€ TTC
DOM/TOM :
- A domicile via Colissimo DOM/TOM 4-15 jours selon la destination et le service douanier : 12.50€ HT
- Fedex Express 2 à 5 jours selon la destination et le service douanier : Tarif variable.
Des frais de douanes peuvent être appliqués et sont à la charge du client, les produits étant facturés hors taxe.
Union Européenne :
- A domicile via Colissimo World contre signature de 3 à 10 jours 15€ TTC
- Fedex Express 2 à 5 jours selon la destination : Tarif variable (entre 20€ et 40€)
Des frais de douanes peuvent être appliqués et sont à la charge du client, les produits étant facturés hors taxe.
RETOUR DES PRODUITS
Les commandes Kiwami peuvent être retournées sous 14 jours pour un remboursement. Le produit doit être en parfait état, ne pas avoir été lavé, dans son emballage d’origine et étiqueté. Kiwami précise que les commandes de produits peuvent uniquement faire l'objet d'un remboursement, tout échange étant expressément exclu. Pour une nouvelle taille, un autre modèle ou un autre coloris, il suffit de repasser commande sur l'e-shop.
Ce service de retour est valable pour les produits achetés sur le site kiwamisports.com. Pour les produits Kiwami achetés via un revendeur tiers, veuillez-vous adresser directement à ce dernier.
Merci de renvoyer le produit, avec une copie de la facture, à l’adresse : KIWAMI 9 RUE AMPERE 64121 MONTARDON
Les frais de retour sont à la charge du client et les frais d'expédition initiale ne sont pas remboursés.
Pour éditer, commander et payer votre étiquette Colissimo de retour en ligne, rendez-vous sur la page officielle de la poste : https://www.laposte.fr/colissimo-en-ligne